MISIÓN, OBJETIVOS, ÉTICA Y METAS DE LA MERCADOTECNIA.

Misión

La misión de la mercadotecnia consiste en buscar la satisfacción de las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas, sobre todo por que la satisfacción de los clientes es lo importante.

Por ello las organizaciones deben definir con claridad, además de las necesidades y deseos en torno al producto que comercializan, las expectativas que generan a través de los esfuerzos de mercadotecnia; dichas expectativas deben cubrirse plenamente para que la mercadotecnia cumpla con  su objetivo principal.

Principales hechos que marcan la evolución de la mercadotecnia

•  1612  Se funda la primera agencia de publicidad con el nombre de “gallo de oro”.
  1824  Harrisburg Pennsylvanian publica los resultados del primer sondeo de mercado realizado en la historia.
  1847  Juan Bautista Ebrard funda en México la tienda departamental Liverpool.
  1850  Volney B. Palmer funda la primera agencia en E.U
  1864  William James Carlton funda la agencia de publicidad que más tarde se convertiría en Walter Thompson, la más antigua en operación.
  1875 empieza a ser regulada la publicidad exterior que se extiende explosivamente a bardas, edificios y géneros.
  1880 John E. Powers crea la mercadotecnia aspiracional al enfatizar en los anuncios el estilo, elegancia, lujo y confort de los productos.
  1886 John S. Pemberton inventa la coca cola. La marca mas reconocida, con mayor fuerza y mas rentable de la historia
  1901 RCA Victor incorpora en la mercadotecnia el primer logotipo símbolo, el perro Nipper.
  1907  Aparece por primera vez en los autobuses de nueva york la publicidad móvil.
  1908  La publicidad con ayuda de avionetas es utilizada por primera vez  para mover una obra de Broadway.
  1926  Bulova produce el primer spot comercial para la radio: “al tono, son las 8 pm, B-U-L-O-V-A HORA BULOVA”.
  1935 Se declara Día de las Madres al 10 de mayo, siguiendo el mayor consumo en el año.
  1941 NBC de nueva york transmite por televisión  el primer anuncio pagado. La compañía de relojes bulota invierte 9 dólares en tiempo al aire.
  1953  Se diseñan e implementan las primeras estrategias de precio
  1955  Las agencias de publicidad empiezan a aplicar conocimientos de psicología en el diseño de sus compañías
  1960  La mercadotecnia se empieza a aplicar en forma específica a segmentos de mercado.
  1960 Jerome Mc Carhy incorpora a la mercadotecnia el paradigma de las 4 P: producto. Precio, plaza y promoción.
  1962 John f. Kennedy envía al congreso su carta magna con los cuatro derechos del consumidor, formalizando el movimiento de  protección al consumidor.
  1964 nace la tarjeta de crédito, 202 personas de altos ingresos de la ciudad de México se asocian  para lanzar al mercado el primer plástico como instrumento de pago.
  1965 Inicia la generación X (1965-1976), imaginación, creatividad y relaciones.
  1971  La revista time pública en su contraportada al primer anuncio subliminal.
  1971  Por primera vez los autoservicios lanzan al mercado la marca genérica como estrategia de precio.
  1971  Inician los controles gubernamentales a tarifas y precios.
  1972  Se dispara la inflación en el mundo
  1974  El súper mercado Marsh instala el primer escáner en sus cajas registradoras.
  1977  Nace el código de barras al formarse la european article numbering association.
  1980  Se desarrolla el concepto valor agregado
  1990  En estados unidos se promulga la ley de etiquetado y educación para nutrición, que exige que todos los alimentos controlados por la FDA lleven una etiqueta con información detallada.
  1992  Aparece la estrategia de mercadotecnia personalizada one to one
  1992  Se forma el primer mercado global al constituirse la comunidad económica europea.
  1993  México, Canadá y estados unidos firman el tratado de libre comercio (TLC).
  2000  Las marcas comienzan a representar ideas por las que la gente vive.
  2002  Nace el euro, primera moneda “global”.
   

Objetivos

Los objetivos de la mercadotecnia son dos: ganar mercado y generar riquezas, con el fin de alcanzar sus objetivos, la mercadotecnia crea necesidades o manipula al público para convertirlo en cliente.

 Ética

Para cubrir plenamente las necesidades expresadas por los consumidores puede implicar para el mercadólogo ofrecer productos a largo plazo puedan ser dañinos. Es una realidad que un comportamiento socialmente responsable reporta mejores resultados al mercadólogo. Para cumplir con sus responsabilidades sociales el mercadólogo debe resolver primero conflictos de intereses que se presentan dentro de la organización, ya que cada individuo percibe de manera diferente los valores y principios sociales. En una situación determinada, la decisión del mercadólogo dependerá de sus valores, los de sus colaboradores, los de la empresa y las circunstancias específicas del momento. En situaciones de conflicto de intereses, suelen guiarse por tres manos: A) mano invisible (“si esto no es ético que alguien venga”);B) la mano del gobierno (“si esto no es ético que  venga una autoridad y me diga como hacerlo: lo que no  esta prohibido, esta permitido”);C) la mano del mercadólogo socialmente responsable (“si esto no es visto como ético, lo cambiamos o detenemos”).

 CÓDIGO DE ÉTICA AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (AMA)

 Los mercadólogos deben aceptar la responsabilidad por la consecuencia de sus actos, deben esforzarse por asegurar que sus decisiones, recomendaciones y acciones identifiquen, sirvan y satisfagan a consumidores, organizaciones y sociedad.

•  Estar consciente de no hacer daño.
  La correcta representación de su educación, entrenamiento y experiencia.
  El apoyo esmerado, la práctica y promoción del código de ética.
  Honestidad y justicia.
  Hay que establecer precios equitativos.
  Siendo honestos al servir los consumidores, clientes, empleados, proveedores, público en general.
  Los productos y servicios ofrecidos sean seguras y cumplan con los usos ofrecidos.
  Revelar cualquier riesgo asociado al uso del producto o servicio.
  Evitar la publicidad falsa y engañosa.
  No provocar guerras de precios.
  No manipular la disponibilidad de un producto.
  Tratar a los clientes y proveedores con justicia.
  Mante4ner la confidencialidad y el anonimato respecto de información privilegiada.
  Cumplir a tiempo las responsabilidades y obligaciones establecidas en los contratos.
  Comunicación efectiva  a los miembros de la organización sobre los riesgos y políticas.
   
  Metas

 Las metas de la mercadotecnia son las siguientes:

 1-     Hacer llegar los productos a los consumidores.

2-     Identificar las adaptaciones y modificaciones del producto.

3-     Mantener actualizados los productos.

4-     Regular la demanda de productos.