ORIENTACIONES DE LA MERCADOTECNIA

 ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN

Esta orientación administrativa enfoca los objetivos comerciales de la organización hacia dentro, específicamente a la capacidad productiva. Esta orientación coincide con la mercadotecnia masiva. Durante dicha época, la preocupación de las organizaciones se limitaba a producir, ya que la demanda superaba a la oferta. En este sentido, las premisas acerca de los consumidores en este tipo de orientación son:

 

1.     Sólo quieren que el producto esté disponible.
2.          Conocen bien las marcas competidoras (no hay muchas)
3.         No ven otra diferencia que no sea el precio dentro de una misma categoría de producto.

Para una organización orientada hacia la producción, la mejor estrategia es sin duda mantener en crecimiento la producción y reducir los costos.

ORIENTACIÓN HACIA EL PRODUCTO

En esta orientación administrativa, los administradores declaran conocer con precisión lo que el cliente necesita, por lo que de inmediato y sin más cuestionamientos se dan a la tarea de producirlo. Sus premisas son:

1.        Compran más “producto” que “soluciones” a sus necesidades.
2.       Les interesa primordialmente la calidad, y eligen los productos con base en ella.
3.       Son capaces de reconocer diferencias de calidad entre las marcas competidoras

Para una organización orientada hacia el producto, la mejor estrategia es trabajar alrededor de la calidad, por ser ésta el factor clave para atraer y mantener clientes.

ORIENTACIÓN A LAS VENTAS

Este tipo de orientación administrativa se utiliza como medida urgente cuando las ventas se detienen por estar ancladas en una orientación que no da resultados. Las premisas de esta orientación respecto al consumidor son:

1.        Se resisten a comprar productos esenciales.
2.       Necesitan ayuda para seleccionar entre muchos productos.
3.       Pueden ser inducidos a comprar mediante artificios que estimulen las ventas.
4.         Los consumidores normalmente no compraran lo suficiente de mutu proprio.
5.         Los clientes probablemente vuelvan a comprar, y en caso de que no lo hagan, existen muchos otros consumidores.

Para una organización orientada a las ventas la mejor estrategia consiste en crear un “poderoso” departamento de ventas.

 ORIENTACIÓN AL CONSUMIDOR

Orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización consiste en determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado meta, con el objeto de adaptarse al suministro de los satisfactores deseados de un modo más eficiente y adecuado que sus competidores. Las premisas comerciales en la que descansa esta orientación son:

1.   Los consumidores pueden agruparse en segmentos, conforme a sus necesidades y demografía. Cambian en cualquier momento al producto que cubre mejor sus necesidades y determinan qué productos y servicios deben brindar las organizaciones.
2.  Las organizaciones considera que su misión consiste en satisfacer un conjunto definido de necesidades y expectativas de un grupo determinado de clientes.
3.     La organización reconoce que para cubrir plenamente las expectativas se requiere un buen programa de investigación de mercados que empiece por identificarlas.
4.        La organización establece que todas las actividades de la compañía que tienen a afectar a los clientes deben ser sometidas aun control integrado de mercadotecnia.
5. ·        La organización sabe que al satisfacer plenamente a sus clientes se ganará la lealtad, preferencia y buena opinión de éstos, elementos indispensables para alcanzar sus metas.

Hoy en día es esencial que en el surgimiento de toda organización se establezca de manera clara la orientación al consumidor.

ORIENTACIÓN AL AMBIENTE

En esta moderna orientcaión, la organización reconoce que tiene diferentes tipos de clientes, es decir, otros auditorios, consumidores, expectativas; éste es el caso de los accionistas, empleados, el gobierno, banqueros, intermediarios, medios de información, competidores y sociedad en general. Las premisas comerciales de esta orientación son:

1.       Las organizaciones tienen varias categorías de clientes.
2.         Los clientes son actores y fuerzas externas que influyen en la capacidad mercadológica.
3.        Cada uno de ellos espera algo en particular de la organización.

 

Actualmente, las empresas buscan que los productos que ofrecen preserven o mejoren los intereses a largo plazo de la sociedad.

ORIENTACIÓN HACIA LA COMPETENCIA

Esta orientación administrativa se ha desarrollado en los últimos años para hacer frente a las expectativas de los clientes más exigentes, la competencia. Las premisas centrales son:

1.        Para tener éxito hoy en día, la organización debe orientarse al competidor.
2.       Los competidores pueden ser directos o indirectos.
3.        Para ganar un cliente alguien debe perderlo, y esá es la competencia.

 La mejor estrategia de las organizaciones que ponen un ojo en el cliente y otro en la competencia es contar con planes y programas que dejen fuera de combate a los competidores al retener la lealtad de los clientes.

ORIENTACIÓN A LA MERCADOTECNIA SOCIAL

Esta nueva filosofía no sólo busca la satisfacción de los deseos y necesidades de los consumidores, sino que busca que los productos ofrecidos preserven o mejoren los intereses de la sociedad a largo plazo.

MERCADOTECNIA: ¿CIENCIA, TÉCNICA O ARTE?

La mercadotecnia es ciencia porque esta presente el método científico, la observación, establecimiento de hipótesis, experimentación, etc. Es técnica ya que su ejercicio resulta más efectivo y eficiente si se siguen los pasos ya probados con éxito. Y arte porque aseguran que “vender es un arte”.